Suporte Técnico

A Freecook é um hub de soluções para cozinhas profissionais de alta performance, em expansão acelerada no Brasil. Atuamos com equipamentos e soluções para padarias, restaurantes, hotéis, redes e revendas especializadas.

Buscamos um(a) profissional de Suporte Técnico organizado(a), responsável e resolutivo(a), com facilidade para compreender problemas técnicos, orientar clientes e acompanhar os atendimentos até sua conclusão.

Local: Av. Marechal Rondon, 2136 / Av. Santo Antônio Claret, 77 – Jardim Chapadão, Campinas/SP
Horário: Segunda a sexta-feira | 08h às 12h – 13h30 às 18h
Modelo de trabalho: Híbrido

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes.
• Identificar e realizar a triagem inicial de problemas nos equipamentos.
• Solicitar fotos, vídeos e informações necessárias para diagnóstico.
• Orientar clientes sobre utilização, instalação e procedimentos básicos.
• Abrir, registrar e acompanhar chamados técnicos até a conclusão.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados.
• Acionar e acompanhar assistências técnicas, fabricantes e fornecedores.
• Monitorar prazos, peças, reparos e retornos.
• Realizar follow-up dos chamados em andamento.
• Apoiar os times comercial e operacional em dúvidas sobre produtos.
• Consultar manuais e materiais técnicos para auxiliar diagnósticos.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias no pós-venda.

Análise e Relatórios

• Acompanhar registros e indicadores dos chamados técnicos.
• Monitorar prazos de atendimento, peças, reparos e retornos.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias.
• Registrar informações para auxiliar diagnósticos e decisões.

Integração entre Times

• Trabalhar em conjunto com os times comercial e operacional.
• Manter contato com clientes, assistências técnicas, fabricantes e fornecedores.
• Apoiar as áreas internas em dúvidas relacionadas aos produtos.
• Garantir o alinhamento entre clientes, fornecedores e equipes envolvidas.